Kvalitní sjednávání schůzek
Publikováno 24.01.2014 v 08:10 v kategorii Sjednávání schůzek, přečteno: 50x
Vznik call center měl největší rozmach v devadesátých letech minulého století. Jedná se o jednání s lidmi pomocí telefonického spojení. Call centra mohou být různého typu, od informačního přes servisní až po prodejní. Právě prodejní typ call center je u nás nejrozšířenější. Prodejní call centra jsou založena na telefonickém jednání s klienty i potenciálními zákazníky za účelem prodeje nebo propagace určitých výrobků či služeb. Tento popis práce… Celý článek ›
Call centra a jejich rozdělení
Publikováno 18.04.2013 v 23:08 v kategorii Call centrum, přečteno: 121x
Anglický výraz call centrum zdomácněl již v Česku natolik, že představovat význam slova nemá smysl. Navíc s přibývající informovaností a na základě vlastních zkušeností si většina z uživatelů telefonu dokáže představit popis práce zaměstnance call centra. Snad jen pro informaci. Některá větší call centra jsou tzv. otevřenými místnostmi s mnoha počítači a s více než stovkou najednou komunikujících operátorů. Větší call centrum je takovým… Celý článek ›